Jour 1 : Introduction et Gestion des PNR (6 heures)
• Matin (3 heures) : - Introduction à Amadeus : Présentation du système et de son importance. Vue d'ensemble de l'interface et des fonctionnalités. Vocabulaire et codification de base. - Navigation dans Amadeus : 2025 Déplacement dans les écrans et utilisation des commandes. Exercices pratiques de navigation. • Après-midi (3 heures) : o Création d'un PNR : Saisie des informations passager (nom, contact, etc.). Exercices de création de PNR simples et complexes. o Modification et annulation de PNR : Ajout, modification et suppression d'éléments. Annulation d'un PNR complet ou partiel. Exercices de modification et d'annulation.
Jour 2 : Informations sur les Vols et Tarification (6 heures)
Jour 3 : Billetterie, Services Complémentaires et Service Client (6 heures)
o Émission de billets électroniques o Services complémentaires : o Gestion des listes d'attente : o Service client et situations pratiques :
Jour 4 : Évaluation (6 heures)
o Examen écrit : o Examen pratique : Évaluation de la rapidité, de la précision et de la capacité à résoudre les problèmes o Correction et feedback : Correction des examens et discussion des résultats.
