Management de la Relation Client (CRM)
Description:
Plongez au cœur de la gestion des relations clients et découvrez comment le CRM peut transformer vos stratégies commerciales !
Cette formation, animée par le Dr Ali Iznasni, Maître de Conférence, vous offre une immersion complète dans les concepts et outils du marketing relationnel et de la gestion de la relation client (CRM).
Objectifs de la formation
Au terme de cette formation, les participants seront capables de :
1. 🌟 Maîtriser les bases du marketing relationnel et du CRM : Apprenez les piliers d’une relation client solide et découvrez les dimensions clés de la fidélisation et de la satisfaction.
2. 🛠️ Utiliser les outils CRM essentiels : Scoring, Life Time Value (LTV), Mapping, KPI et autres indicateurs pour mieux profiler et comprendre vos clients.
3. 📊 Déployer des stratégies efficaces : Élaborer des campagnes sur mesure, personnaliser l’offre et mettre en place des techniques promotionnelles adaptées.
4. 🤝 Gérer et optimiser la relation client : Du géomarketing (zones de chalandise) à la gestion des réclamations, développez une approche stratégique.
Programme de la formation
I. Marketing relationnel
• Comprendre les notions et approches actuelles.
• Découvrir les dimensions relationnelles et les piliers d’une relation client performante.
• Atelier pratique : Méthodes de scoring et calcul de la Life Time Value.
II. Management de la relation client
• Notions générales et cartographie du CRM.
• Exploration des types et outils de CRM.
• Techniques promotionnelles et cas pratiques.
III. Fonctions et stratégies CRM
• Développement de stratégies adaptées à l’entreprise.
• Géomarketing et analyse des zones de chalandise.
IV. Indicateurs de performance CRM
• Découverte de 25 indicateurs clés.
• Exercices pratiques pour mesurer et améliorer vos performances.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à :
• 🎓 Étudiants en quête de spécialisation en CRM.
• 🏦 Employés des secteurs bancaire, d’assurance, ou commercial.
• 👨💼 Chefs d’entreprise souhaitant améliorer leur gestion de la clientèle.
• Formateur : Dr Ali Iznasni, expert en marketing relationnel et CRM.
Rejoignez cette formation et transformez vos relations clients grâce à des outils et stratégies de pointe.
📩 Inscrivez-vous dès maintenant !
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